Fraktpolicy
På Julevo.se värdesätter vi snabb och smidig leverans av din beställning.
Här är en översikt över vår frakt och leveranspolicy:
Hanteringstid:
Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Observera att denna tid inte
är inkluderad i den beräknade leveranstiden.
Leveranstid:
Din beställning levereras inom 5–12 arbetsdagar från det att paketet skickas.
Vi strävar efter att ge dig en smidig och pålitlig köpupplevelse.
Vi tar inte ansvar för paket som går förlorade på grund av att kunden angivit en ofullständig
eller felaktig adress. För att undvika leveransproblem ber vi dig att noggrant kontrollera att
dina leveransuppgifter är korrekta.
Returer:
Vi erbjuder en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti, vilket innebär att du har 14 dagar på dig
från mottagandet av din vara att begära en retur. Returer som skickas tillbaka efter 14 dagar
från leveransdatum accepteras inte.
Observera att vi INTE erbjuder gratis returetiketter. Det är kundens ansvar att stå för
returportot.
Om en beställning returneras efter 14 dagar från leveransdatum kommer halva beloppet av
det ursprungliga priset att dras av från återbetalningen. För att vara berättigad till retur måste
varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i
originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.
Returvillkor:
Varor som returneras måste vara i oanvänt skick med originalförpackning. Vi accepterar inte
returer av varor som är använda, skadade, tvättade eller på något sätt modifierade.
Returkostnader står kunden för, och dessa är ej återbetalningsbara.
Hur du gör en retur
För att starta en retur, kontakta oss på Julevo.se@gmail.com
Efter att din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka
varan till Sverige. Observera att vi inte kan ta emot varor utan föregående godkännande.
Fel leverans
Om du mottagit en felaktig vara måste du meddela oss via e-post Julevo.se@gmail.com inom 48
timmar efter mottagandet. Fel som inte rapporteras inom denna tidsram berättigar inte till
ersättning eller omleverans.
Observera att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas, och kunden ansvarar för
returkostnaden. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter att vi mottagit det
returnerade paketet.
Avgifter:
Kunden står för kostnaden för returporto.
Skador och defekter
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är
skadad, defekt eller om du fått fel produkt. Detta hjälper oss att snabbt åtgärda problemet.
För att vara berättigad till retur ska varorna vara oanvända, otvättade, fria från fläckar och
originaletiketter måste vara intakta. Vid defekta varor, meddela oss inom 24 timmar efterleverans.
Omleverans av defekta varor
Om en vara är defekt kan vi erbjuda omleverans utan kostnad, förutsatt att felet rapporteras
inom 30 dagar från leveransdatum. Efter denna period erbjuder vi endast omleverans och
inte återbetalning. Vid fel orsakade av felaktig användning eller olyckor kan omleverans inte
erbjudas.
Byten:
För att snabbt få rätt produkt rekommenderar vi att du returnerar den felaktiga varan. När
returen har godkänts behandlar vi din nya beställning. Observera att en fraktkostnad på 60
kr tillkommer för byte.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om din återbetalning godkänts
eller avslagits. Vid godkänd återbetalning sker den via din ursprungliga betalningsmetod.
Tiden för återbetalningen kan variera beroende på din bank eller kreditkortsföretag.
Om varan är skadad vid mottagandet, vänligen skicka oss ett foto eller en video som bevis.
Vid fall där en vara inte levererats på grund av felaktig adress, kan vi erbjuda en
omleverans.
Avbokningar:
Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den lagts. Kontakta oss
på "Mail" med ditt ordernummer.
Outlösta eller vägrade paket
Om ett paket vägras eller inte kan levereras debiteras en avgift på 350 kr för att täcka
administrativa avgifter från speditörerna. Det är nödvändigt att hämta ut paketet och skicka
det till den returadress som anges efter att du kontaktat vår kundtjänst.
Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss. Om du har
frågor, tveka inte att kontakta oss!